WJS：2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告（附下载地址）

延续 13 个年头的双 11，从最初简单粗暴的五折优惠进阶演变成环环相扣的各种商家营销套路，如同一场盛大而又膨胀的套娃泡沫，将消费者、商家、主播和平台牢牢套在其中。所有人在双 11 启动之前都早早铆足了劲，纷纷相争那看上去一骑绝尘漂亮的 GMV，同样亮眼的数据背后早已是一地鸡毛。
在此背景下，12 月 2 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021 年双 11 期间受理的全国 146 家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021 年双 11 期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在综合电商、直播电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）、在线教育等领域。报告公布了《2021 年双 11 期间全国电商投诉榜》、双 11 期间消费投诉数据及30 家网络消费平台典型案例。