新浪财经：2021年信用卡行业发展报告（附下载地址）

信用卡的本质是可循环使用的小额消费授信，具有一定的普惠金融属性。在疫情造成居民现金流紧张的情况下，信用卡较好地支持了人们的日常现金应急需求，对稳定消费、保障内循环起到了至关重要的作用，关键时候承担了服务大众、服务实体经济的角色。
2021 年以来，随着疫情后的消费复苏、国内经济逐渐回暖、央行取消信用卡透支利率上下限管理等政策出台，信用卡行业的各项指标不断提升，如今已经成为我国居民使用最广泛的非现金支付工具。
央行数据显示，自 2015 年至 2021 年二季度，我国发卡量、信贷规模等指标均呈现正向增长趋势。与此同时，根据上市银行披露的 2021 年半年报数据，全国性银行的整体发卡规模、交易数额等指标均有所提升，此外，大部分银行的不良率整体控制较好，且处于下降趋势。
后疫情时代，各大银行抢滩移动端，信用卡逐渐从“卡片”演进到“App”，成为银行数字化转型的一大重要抓手，也从侧面反映了各行信用卡金融科技的真正实力。根据新浪金融评测室的评测研究结果，信用卡 App 的重视程度、投入力度逐步提升，用户体验、功能服务也日趋完善，但各家发展水平参差不齐。如何与用户需求同向、与科技脉动同频？如何发挥独特优势、抓住未来增长点？这些问题值得深思。
近年来，信用卡诈骗、借款合同诈骗、票据造假等金融风险频频出现，对银行的公众形象产生负面影响，引发声誉风险危机。2021 第二季度银行业消费投诉较 2020 年第二季度同比增长 25.5%，涉及信用卡业务投诉 46273 件，同比增长37.2%，占投诉总量的 54.8%，可见信用卡业务在稳步发展的同时，仍是消费者投诉的“重灾区”。
在数字化时代，银行卡的数字化营销热度有增无减。通过农业银行、招商银行、光大银行与社交媒体平台的合作案例，可以看出信用卡通过数字平台来获取流量和提升用户使用热度，在将来仍然是一个不断强化的趋势。