WJS：2023年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告（附下载地址）

2023 年一季度，春节假期带来一波消费热潮，况且随着疫情的好转，网络消费、线下餐饮、旅游消费等均有所回暖。尤其是在“2023 全国网上年货节”的带动下，实物商品网上零售额同比增长 14.5%。
不过，对于一年一度的“315”国际消费者权益日，政府部门、各地消保委都很重视。早在 1 月，中消协就发文确认 2023 年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，紧接着便梳理出“2022 年十大消费维权舆情热点”和 2022年受理投诉情况分析，提醒消费者注意网络购物领域出现的新老问题。在“315晚会”中，假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象被曝光。
不过，网络消费乱象远不止这些，还有一系列未被曝光的潜在问题，如退款问题，仍是消费者难以消解的“忧愁”。在此背景下，2023 年 4 月 12 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 年一季度受理的全国 161 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023 年 Q1 中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了 2023 年 Q1 网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。