MasterCard：2023银行业经营战略报告—存量时代的用户洞察与增长机会（附下载地址）

过去半年，我们对中国银行业展开了一次深入的调研。通过对数十位银行从业人员的问卷调研，及对部分商业银行高管的一对一访谈，我们发现，中国银行业对于 2023 年面临的主要挑战基本形成共识：存量时代的大背景下，直面来自互联网等异业的竞争压力，与消费者不断升级的需求，银行业正在寻求一条突围之路。
实际上，对于存量时代下的增长思路，银行业在过去的数年间已有诸多探讨。而在 2023 年，这一课题有了全新的意义。
一方面中国经济整体进入恢复阶段，市场释放出相对向好的信号，给予银行业的经营更多信心；另一方面，众多产业进入升级周期，银行业也正积极推动数字化升级从基础建设阶段进入更落地的应用阶段，以此提升用户消费场景与全生命周期的运营能力。甚至已有部分银行开始积极推动全关系银行战略，力图将消费者的各种金融消费聚集于一家银行，提升用户黏性与消费价值。
总体来看，2023 年，银行业将面对更加积极的增长环境，众多银行也正在推动更多创新举措，谋求跃入新的增长曲线。
那么，在银行业的众多探索与创新中，哪些行动将成为面向未来增长的关键所在？
带着这一问题，我们展开了对 500 名金融消费者的调研行动，了解他们在 2023 年的消费心态、行为，尤其是在金融领域的消费习惯与诉求，希望能够以此为银行业展开“以用户为中心的经营”提供最新的数据支持与思路。另外，我们也对招商银行、广发银行、平安银行等展开深度探访，将它们的一线经验归纳整理，形成可供参阅的案例，为更多银行提供增长参考