CAPSE：2024年度航司服务测评报告（附下载地址）

mouse_0232 发布于 2025-04-22
分类：大数据改变生活
来源：CAPSE
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该文档是CAPSE（开普思）的相关报告，涵盖航空公司服务测评指标及部分航空公司信息。一级指标包括客服与票务、空乘服务、航班正常性等，其下细分多项二级指标，如购票流程、客票信息告知、机上餐饮等。报告还展示了旅客对不同服务的需求占比，像客舱人员服务占31%、机上餐饮占43%等，以及不同性别旅客在服务需求上的差异。