36Kr：2021年中国零售OMO研究报告（附下载地址）

• 零售 OMO（Online Merge Offline）指的是在数据与科技赋能下线上线下融合发展的新型零售商业模式。
• 在配套设施不断完善的基础下，线上流量增长放缓，线下渠道效率有待提升，消费行为及渠道渐趋数字化，推动零售OMO模式发展。
• OMO模式催生数据中台、智慧门店、无人零售和私域流量运营工具等新业态的诞生。
• 在零售多渠道融合不断深化的形势下，数据规模成倍增长，数据中台可通过数据分析能力赋能零售行业数字化转型。公域流量成本上升，企业通过私域流量运营工具整合全渠道流量，精准触达消费者。无人零售、智慧门店等以消费者为中心的消费场景也在逐渐成熟。
• 未来，随着越来越多的商家打通线上线下全渠道数据，零售OMO生态将日趋完善。在各类技术赋能作用下，零售商家有望提升全链路运营效率，实现精细化经营。
• 在技术不断发展的背景下，零售各环节效率提升，真正实现以消费者为中心，未来零售将更智能化和定制化。
从渠道端来看，零售企业将为消费者提供全新的消费体验和场景，消费触点更丰富；从设计、生产和流通端来看，供应链条缩短，提高商品流通效率；从商业体系来看，将构造新商业业态、企业经营策略。另外，零售企业对数据、技术应用的需求日益增加。相比于企业自己研发数字化系统、构建数据中心，第三方服务商因具有更为专业的数字化服务能力、成熟的应用产品和更低廉的服务价格，而受到企业的认可。