WJS：2022年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告（附下载地址）

2022 年四季度，网络消费氛围火热， “双 11”、“黑五”、“双 12”、年货节等电商大促节日接连不断，消费热度攀升，市场经济向好。此外，临近年底，不少电商平台及地区派发消费券，扩大内需、促进消费。
国家统计局数据显示，1—11 月份，社会消费品零售总额 399190 亿元，全国网上零售额 124585 亿元，同比增长 4.2%，可见网络消费持续回暖。尤其是在11 月份，京东、淘宝、天猫、拼多多、唯品会、抖音等电商平台“双 11”大促的开展推动经济指数的上升。
在网络消费监管方面，“双 11”前，浙江省消保委联合网经社发布双 11 消费提示，提醒消费者擦亮双眼，避免入坑。市场监管总局在吉林、广东、四川、新疆 4 省区开展消费投诉信息公示试点，强化社会监督。
然而，网络消费纠纷仍未清除，四季度，基于网络消费的退款问题、发货问题和网络欺诈问题占据投诉榜前三。
2023 年 1 月 5 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022 年四季度受理的全国 169 家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022 年 Q4 中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了数字零售、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了 2022年 Q4 网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》《在线旅游十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。