电动汽车用户联盟：亚迪汉EV/DM-i用户画像及满意度报告（附下载地址）

1.汉DM-i用户均龄28.7岁，偏年轻，30岁及以下占比74%，53%为本科及以上学历，家庭年平均收入22.7万。汉EV用户均龄29.8岁，30岁及以下占比69%，67%为本科及以上学历，家庭年平均收入25.2万
2.用户购买汉DM-i的核心因素是空间、外观、内饰、销量、舒适性，用户购买汉EV的核心因素是品牌、外观、价格与权益、电池和续航、销量
3.汉DM-i的核心竞品是Model 3/Y、奥迪A4L。如果不买汉DM-i，9%的车主会买Model3，7%会买ModelY，6%会买奥迪A4L。汉EV的核心竞品是Model3、极氪001、ModelY、小鹏P7。如果不买汉EV，15%会买Model3，12%会买极氪001、11%会买ModelY、10%会买小鹏P7
4.汉用户总体满意度8.27分，满意率为85.5%。外观、售前服务、空间、安全性、舒适性满意率均接近或是超过90%，是显著长板;电池和续航、操控满意率均未及80%，是弱势项:智能座舱、智能驾驶满意率未及70%，是显著短板
5.汉的用户净推荐值(NPS)为58%,主要推荐因是空间大、外观帅气、销量高，品牌力强;中立用户占比31%，贬损用户占比5.5%，中立及贬损因主要是降价后车主遭受背刺
6.用户希望官方能够统一售后管理，新老车主一视同仁、加快OTA、恢复干里眼功能